Soporte de TI para su empresa, con respuesta en menos de 10 minutos.
Mesa de ayuda, servidores, redes, copias de seguridad y ciberseguridad con un contrato mensual. Para empresas desde 10 equipos en Medellín, el Valle de Aburrá y el Oriente antioqueño.
Pedir diagnóstico gratisHablar por WhatsApp
Atención remota y en sitio: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 7:00 a. m. a 12:00 m.
La impresora de contabilidad no imprime facturas
Ejemplo de solicitudPor WhatsApp, desde la sede principal. Prioridad media.
Un ingeniero de nivel 1 se conecta en remoto al equipo.
La cola de impresión estaba bloqueada. Se limpió y quedó en el plan de mantenimiento preventivo.
5 min
29 min
Más de 150 empresas confían su tecnología a Realnet. 19 años de experiencia y más de 35.000 solicitudes atendidas.
Empresas que confían su operación tecnológica en Realnet
Qué incluye el contrato de soporte
Un solo punto de contacto para las personas y para la infraestructura. Su equipo pide ayuda por WhatsApp corporativo, correo o ticket; cada caso se atiende según su gravedad, con tiempos acordados por escrito, y cada mes recibe un informe de lo atendido y lo que conviene mejorar.
Soporte a usuarios
Nivel 1. Lo que frena el día a día de su equipo.
- Correo, Microsoft 365 y Google Workspace: cuentas, permisos y firmas.
- Computadores: mantenimiento preventivo, actualizaciones y antivirus.
- Accesos: contraseñas, verificación en dos pasos y cuentas bloqueadas.
- Impresoras, escáneres, puntos de venta y periféricos en red.
- Windows, macOS y Linux, en equipos de cualquier marca.
Infraestructura
Nivel 2. Lo que mantiene la operación en pie.
- Servidores, Directorio Activo, políticas de grupo y servidores de archivos.
- Firewall, VPN entre sedes y para teletrabajo, segmentación de la red.
- Microsoft 365 y nube: administración, licencias y buenas prácticas.
- Copias de seguridad automáticas, monitoreadas y probadas.
- Redes, rack, cableado y cámaras de seguridad.
- Soporte al software de su negocio e integraciones.
Mantenimiento de computadores para empresas
Si su empresa tiene 10 equipos o más, el mantenimiento deja de ser una visita cuando algo falla: lo planeamos, lo hacemos y se lo reportamos. Incluido en el contrato de soporte.
Preventivo
Cronograma de mantenimiento por equipo: actualizaciones, antivirus, revisión de disco y limpieza, sin frenar la operación.
Correctivo
Cuando un equipo falla, lo atendemos de forma remota o con un ingeniero en sitio en Medellín y el Valle de Aburrá.
Control
Inventario de sus equipos y un informe mensual con lo atendido y lo que conviene renovar.
Tres formas de contratar
Elija según el tamaño de su operación. En el diagnóstico le recomendamos la que conviene.
Mesa de ayuda
Para empresas de 10 a 40 equipos.
Soporte remoto ilimitado en horario laboral, visitas en sitio cuando el caso lo requiere y mantenimiento preventivo programado.
Soporte integral
Para empresas con servidores o varias sedes.
Mesa de ayuda más administración de servidores, red, firewall, copias de seguridad y monitoreo preventivo de la infraestructura.
Ingeniero en sitio
Para operaciones que necesitan presencia diaria.
Un ingeniero de soporte dedicado en sus oficinas, tiempo parcial o completo, con tickets, seguimiento y reportes de servicio.
Por qué confiar en Realnet
Soporte prioritario
Resolvemos los problemas tecnológicos en minutos, con atención remota y en sitio, para que su empresa no se detenga.
Prevención de fallas
Detectamos y corregimos errores antes de que afecten su operación y generen pérdidas.
Especialistas en continuidad
Ingenieros en redes, infraestructura y continuidad operativa, con monitoreo y atención preventiva.
Copias de seguridad del software que usa su empresa
Administramos las copias de seguridad de sus sistemas con políticas automatizadas, almacenamiento seguro y monitoreo continuo. Su información queda íntegra, disponible y lista para recuperarse ante cualquier eventualidad.
Es para usted si
Su empresa tiene 10 equipos o más, una o varias sedes, y quiere un proveedor fijo que responda rápido y prevenga las fallas.
No es para
Reparación de computadores de hogar ni servicio técnico a domicilio para personas.
Cómo empezamos
1
Diagnóstico sin costo
Revisamos en sitio o en remoto su red, equipos, servidores, seguridad y copias. Le entregamos los riesgos ordenados por prioridad y una hoja de ruta por fases.
2
Propuesta con tiempos de respuesta
Horario, tiempos de atención según la gravedad del problema y valor mensual, por escrito.
3
Arranque del servicio
Inventario de equipos, accesos y canal de soporte listos. Desde ese día su equipo pide ayuda por WhatsApp, correo o ticket.
Pida su diagnóstico de TI sin costo
Cuéntenos cómo es su empresa. Al enviar, su solicitud queda registrada y se abre WhatsApp para seguir la conversación con un asesor de inmediato.
1 Llene el formulario en menos de un minuto.
2 Se abre WhatsApp con su solicitud lista para enviar.
3 Un ingeniero le responde y agenda el diagnóstico.
Preguntas frecuentes
No. Es una revisión inicial para entender su infraestructura y proponerle un plan.
Medellín, Envigado, Itagüí, Sabaneta, Bello, La Estrella, Caldas, Copacabana y el Oriente antioqueño. En el resto del país, soporte remoto.
Depende del número de equipos, sedes y horario de atención. Después del diagnóstico le enviamos una propuesta con el valor mensual por escrito.
Calle 47 # 42-40, oficina 202, Medellín
WhatsApp 300 161 3097
Sábados de 7:00 a. m. a 12:00 m.