Departamento de TI para Empresas en Medellín

Soporte Técnico Especializado e Infraestructura TI

Garantizamos la continuidad operativa de tu empresa en Colombia.
Mesa de Ayuda, Servidores y Consultoría Estratégica de Sistemas.

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Mesa de Ayuda Centralizada N1 y N2 para Soporte TI Empresarial

Help Desk corporativo con un solo punto de contacto: atención a usuarios finales (N1) y administración de infraestructura (N2), enfocado en continuidad operativa, seguridad y productividad.

Usuario Final

Soporte Nivel 1 (N1)

Atención a incidentes cotidianos y requerimientos de operación: soporte remoto y en sitio según prioridad. Ideal para empresas que necesitan respuesta rápida, trazabilidad y mejora continua.

Ofimática y Correo: Outlook, Microsoft 365/Google Workspace, Office, permisos, firmas y configuración.
Cómputo: Mantenimiento preventivo, actualizaciones, control de malware y rendimiento del equipo.
Accesos: Restablecimiento de contraseñas, MFA, cuentas bloqueadas y buenas prácticas de seguridad.
Periféricos: Impresoras, escáneres, POS, conectividad y drivers en red.

Beneficios del Soporte N1

Reducción de tiempos muertos, estandarización de atención, seguimiento por ticket y reportes de incidentes frecuentes para prevenir recurrencias.

Administración TI

Soporte Nivel 2 (N2)

Administración técnica avanzada para infraestructura crítica: redes, seguridad, acceso remoto, servidores y servicios en la nube. Enfoque en disponibilidad, continuidad y control.

Gestión de Usuarios: Directorio Activo, permisos, GPO, perfiles y políticas de acceso.
Seguridad y VPN: Firewalls, VPN site-to-site/cliente, segmentación, hardening y control de amenazas.
Microsoft 365 / Nube: Administración de tenants, Exchange/SharePoint, licenciamiento y buenas prácticas.
Software Especializado: Soporte a aplicaciones del negocio, integraciones, despliegues y diagnóstico avanzado.

Canales y niveles de atención

Atención por tickets, WhatsApp corporativo, correo y soporte remoto. Priorización por criticidad e impacto del servicio.

Se define SLA por alcance (horario, severidad, tiempos de respuesta) y se entrega informe mensual de rendimiento y mejoras.

¿Necesitas una mesa de ayuda para tu empresa con soporte N1/N2, trazabilidad y métricas?

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Soporte Multimarca y Sistemas Operativos

Compatibilidad total con las principales marcas de hardware y entornos operativos.

Soporte Especializado Multiplataforma

Windows

Linux

macOS

Infraestructura TI Empresarial

Ingeniería y Administración de Servidores

Diseñamos, implementamos y administramos servidores empresariales que soportan la operación crítica de su negocio con altos estándares de seguridad, disponibilidad y rendimiento.

Nuestro enfoque combina infraestructura local y servicios en la nube, garantizando continuidad operativa, escalabilidad y control total sobre la información.

Mantenimiento Proactivo de Servidores

Monitoreo preventivo 24/7 de hardware, servicios, capacidad y eventos críticos para reducir riesgos y evitar caídas inesperadas.

Servicios de Red

Administración de DNS, DHCP, Directorio Activo, políticas GPO y servicios base de red para entornos corporativos seguros y estables.

Servidores de Archivos

Gestión de file server, control de permisos, versionamiento y copias de seguridad automáticas para proteger la información corporativa.

Gestión de Usuarios y Accesos

Control centralizado de identidades, roles, accesos remotos y políticas de seguridad alineadas a buenas prácticas TI.

Plan de Mejora Continua

Evaluación periódica de la infraestructura, actualización tecnológica y optimización de recursos para crecimiento y escalabilidad.

Consultoría TI y Soporte Tecnológico para Empresas

Acompañamiento estratégico y operación técnica: diagnóstico, planeación, implementación y soporte. Optimizamos infraestructura, ciberseguridad, continuidad operativa y costos tecnológicos con enfoque empresarial.